Кондитика
всё для кондитеров · в одном месте
Сайт загружен на 0%
что-то с интернетом — подождите, сейчас всё заработает…
Возврат и обмен товаров
Мы всегда стремимся, чтобы вы остались довольны покупкой.
Перед отправкой каждый заказ проходит проверку, а товары тщательно упаковываются для безопасной доставки. Если при получении заказа возникли вопросы — обязательно свяжитесь с нами. Мы внимательно рассмотрим каждую ситуацию и постараемся помочь.
Возврат пищевой продукции
Большая часть товаров нашего магазина относится к категории пищевой продукции. Согласно законодательству Российской Федерации, пищевые продукты надлежащего качества после передачи покупателю не подлежат возврату или обмену, если отсутствуют недостатки товара.
Поэтому, если товар соответствует заказу, не имеет повреждений и пригоден к использованию, вернуть его по причине:
- не подошёл
- передумал покупать
- заказал по ошибке
- ожидал другой вкус или внешний вид
к сожалению, невозможно.
Если товар пришёл повреждённым
Несмотря на качественную упаковку, иногда при транспортировке могут возникнуть непредвиденные ситуации. Если при получении заказа вы обнаружили:
- повреждение упаковки
- нарушение целостности товара
- производственный дефект
- недостачу товара
- пересорт
- ошибку в комплектации заказа
— пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
Что необходимо сделать
Для оперативного решения вопроса подготовьте:
Возможные решения
После рассмотрения обращения мы предложим оптимальное решение в соответствии с законодательством РФ. В зависимости от ситуации это может быть:
Если товар не соответствует заказу
Если вы получили товар, который отличается от оформленного заказа, сообщите нам об этом. Мы проверим информацию и при подтверждении ошибки организуем её устранение за свой счёт.
Срок обращения
Рекомендуем проверить комплектность и состояние заказа сразу после получения.
При обнаружении повреждений или ошибок просим связаться с нами в максимально короткий срок — это поможет быстрее разобраться в ситуации и найти решение.
Возврат денежных средств
Если принято решение о возврате денежных средств, они будут перечислены тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
Срок возврата зависит от выбранного способа оплаты и банка-эмитента карты.
Остались вопросы?
Если у вас возникли вопросы по заказу, доставке, возврату или обмену товара — мы всегда готовы помочь. Мы рассмотрим каждое обращение индивидуально и сделаем всё возможное, чтобы вопрос был решён быстро и справедливо.